2023年11月8日-9日，北京现代第16届服务技能大赛总决赛于郑州圆满收官。本次大赛基于真实服务场景，以“向新 聚力 超悦”为主题，在复赛中脱颖而出的全国36名英豪站在决战之巅，通过专业服务技能和匠心服务精神向服务英雄榜发起冲击。

磨炼服务技能 只为更好地拥抱用户

本届服务大赛历时101天，来自全国各地的近4000名北京现代服务英豪竞技比拼，复赛之后，18名服务顾问和18名维修技师技高一筹，齐聚郑州总决赛场。

经过最后的巅峰决战，来自济南润寰董霄铭获得服务顾问岗位冠军，南通宝南 葛娇娇、信阳和润 周红分获亚季军；维修技师岗位冠军被汕头合民洪培豪摘取，长沙中拓瑞特 王磊、襄阳永奥 史永平获得亚军和季军。除此之外，本届大赛还决出了服务顾问和维修技师精英奖、先锋奖。

能站在全国竞技的大舞台，本身就代表着服务实力，无论是遗憾出局，还是立于决赛场，每走一步都诠释了北京现代“真诚””温暖”喜悦”的服务理念。参赛者表示，比赛的目标不仅仅是争得荣誉，更多的是检验服务实战本领，为服务好用户而战。

构建真诚、温暖、喜悦的服务体系

北京现代服务技能大赛一直以全方位、高标准的技能测试、综合能力测试的严格考核赛制，打造具有权威的赛事。经过16届不断发展，北京现代服务技能大赛不仅为客户服务人员提供了展现自我的舞台，更培养出一批又一批高水平、专业可靠的一线人才。

面对新时代发展格局，北京现代发布“2025向新计划”，提出了构建“真诚”、“温暖”、“喜悦”的服务新体系。在为用户线上线下提供“一对一”零压服务的同时，北京现代还将以“让用户不被服务困扰”为宗旨，深入思考如何让客户不被产品和服务约束，做到不约束客户、不“套路”客户，充分尊重客户的自由，带给客户的是“服务舒适感”。

北京现代多年的匠心服务赢得了用户和市场的高度认可。10月12日，中国质量协会公布2023年中国汽车用户满意度测评（CACSI）结果，北京现代第十次蝉联售后服务满意度第一名。

21年来，北京现代凭借卓越的服务和高价值产品输出，已经收获了近1200万用户的信赖和支持。在竞争与内卷的时代下，北京现代携手经销商，不断强化技术创新，持续打造和完善服务体系，为每一位用户带来超越期待的服务体验。